Tips Membangun Kepercayaan Pelanggan Pada Toko Online

Diera digitalisasi sekarang ini, pengguna smartphone sudah masuk diusia usia pra remaja, remaja, hingga dewasa. Kebutuhan premier dan sekunder sudah bisa diakses dan didapatkan melalui genggaman saja. Mulai dari layanan antar barang, membeli makan, ojek, hingga mencari pekerjaan.

Kecanggihan ini dibantu oleh teknologi bernama internet. Banyak orang mulai mencari cara menghasilkan uang dari internet karena sudah banyak contoh tokoh sukses berjalan dari bisnis internet ini seperti Atta Halilintar dari Youtube, Nadiem Makarim dengan Gojeknya, Achmad Zaky dengan Bukalapaknya dan masih banyak lagi. Maka dari itu, banyak orang mulai membuka bisnisnya dengan ikut serta memanfaatkan teknologi internet ini.

Diera digital sekarang ini, kemampuan atau skill yang sangat diperlukan adalah marketing atau memasarkan produk. Karena jika hanya memiliki skill memasak saja tanpa bisa menjual masakannya itu percuma, lebih baik lagi bisa memasak dan menjualnya kepada publik. Untuk menunjang itu, dapat dimanfaatkan pula teknologi internet ini. Kita dapat dapat menjual masakan/barang/jasa yang kita memiliki melalui sosial media. Lalu ketika sudah memasuki social media marketing, kita harus tau bagaimana cara menarik pelanggan dan menjaga kepercayaan pelanggan kita, berikut tips dan triknya dalam menjaga hubungan dengan pelanggan agar mendapatkan kepercayaan pelanggan.

1. Berikan perhatian khusus

Berbisnis memang untuk mencari untung. Namun, Anda jangan fokus pada pemasaran dan promosi, tanpa memperhatikan keinginan konsumen. Jika Anda malah fokus pada penjualan, maka harap maklum jika ada konsumen yang langsung menolak tawaran Anda.

Dengan memberikan perhatian pada kebutuhan konsumen, mereka akan menganggap Anda memperlakukannya secara spesial. Anda tidak dianggap hanya ingin cari keuntungan saja, tapi benar-benar profesional karena menunjukkan perhatian dalam pelayanan. Tidak hanya perhatian sebelum dan saat penjualan, tapi sebaiknya Anda juga memberikan perhatian selepas pembelian atau after sales. Contohnya, dengan memberikan garansi produk atau menanyakan apakah ada hal lain yang bisa dibantu.

2. Lakukan follow up

Follow up adalah tindak lanjut dari interaksi antara Anda dan konsumen sebelumnya. Anda perlu melakukan follow up agar bisa memahami kebutuhan konsumen Anda. Jika sebelumnya mereka masih belum mengambil keputusan pembelian, Anda bisa menghubungi kembali untuk menanyakan apakah ada masalah yang bisa dibantu terkait bisnis Anda.

3. Berikan penawaran yang menarik

Konsumen pasti suka dengan penawaran menarik. Anda bisa membuat pelanggan Anda tetap loyal dengan cara memberikan mereka penawaran spesial, tentunya dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Misalnya, berikan diskon menarik untuk pelanggan yang memiliki kartu member atau keanggotaan bisnis Anda. Bisa juga dengan memberikan bonus spesial untuk pelanggan yang banyak berbelanja produk Anda.

4. Pertahankan kualitas produk

Kualitas produk harus tetap terjaga. Produk Anda pasti akan terus dicari oleh pelanggan. Citra produk Anda jadi baik di mata pelanggan, dan pasti akan tersebar dari mulut ke mulut. Pelanggan Anda akan bersedia merekomendasikan produk Anda.

Dengan mempertahankan kualitas produk, nama baik bisnis Anda akan terangkat di masyarakat. Anda akan memiliki pelanggan setia dengan sendirinya, karena Anda selalu memberikan produk dan juga pelayanan yang terbaik bagi mereka.

5. Buat website

Buatlah sebuah website untuk meyakinkan calon pelanggan Anda dan membranding produk Anda di website tersebut. Karena masih banyak orang yang sangat meragukan penjualan online bilamana hanya menawarkan harga yang murah tetapi tidak memiliki toko. Nah, permasalahan ini dapat kita atasi bilamana kita memiliki toko online dan website yang menunjangnya. Langkah ini otomatis akan memberikan nilai tamabahan kepada Anda untuk menarik perhatian pelanggan/konsumen, serta menambah kredibilitas Anda dimata konsumen.

Lantas bagaimana bila tidak bisa membuat website yang bagus ? diera sekarang ini banyak jasa jasa online yang memudahkan Anda untuk membuat website, contohnya situs Yorsha didalam situs tersebut Anda dapat memilihi jasa yang Anda gunakan contohnya membuat logo, membuat channel youtube untuk usaha Anda, atau membuat website usaha Anda, dengan begitu pelanggan akan percaya bahwa Anda bukan pebisnis yang tipu tipu melainkan professional
Itu tadi beberapa tips dalam membangun kepercayaan terhadap pelanggan di era digitalisasi khususnya dalam toko online.